CRM Là Gì? Tầm Quan Trọng Của Hệ Thống CRM Đối Với Doanh Nghiệp

CRM là gì? CRM có nghĩa là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Hoặc cũng có thể hiểu đơn giản là doanh nghiệp quản lý các hoạt động với khách hàng của mình, tạo ra các mối quan hệ trong doanh nghiệp. CRM không chỉ liên quan đến công nghệ, mà còn là một chiến lược tổng thể bao gồm quy trình kinh doanh, giao tiếp và tương tác với khách hàng.

Tổng quan kiến thức về CRM

Hệ thống CRM bao gồm phần mềm CRM, nơi lưu trữ thông tin khách hàng, ghi chú về tương tác, lịch sử mua sắm và nhiều thông tin khác. Phần mềm CRM thường tích hợp các tính năng quản lý tương tác với khách hàng, quản lý bán hàng, quản lý dự án, quản lý dịch vụ khách hàng, và nhiều tính năng khác để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa quan hệ với khách hàng.

Tìm hiểu CRM là gì?

CRM là gì? CRM là từ viết tắt của từ “Customer Relationship Management”. Đây là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, là chiến lược kinh doanh mà các doanh nghiệp sử dụng để giảm chi phí và tăng lợi nhuận, bằng cách củng cố niềm tin của khách hàng, sự trung thành của cả 2 bên.

Thực tế, CRM là tập hợp các thông tin từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau trong một tổ chức, để cung cấp cho nhà quản trị một cái nhìn mới và định hướng mới dựa trên cơ sở dữ liệu đã phân tích. Điều này có thể hiểu nôm na “khách hàng phải đối mặt với nhân viên trong các lĩnh vực như bán hàng, hỗ trợ khách hàng, tiếp thị, …” nhằm đưa ra quyết định nhanh và nhanh chóng nắm bắt cơ hội để triển khai mục đích của mình, tạo chiến thuận cạnh tranh.

Tham khảo: Top 5 phần mềm CRM tốt nhất.

Đối tượng hướng tới của CRM là gì?

CRM hướng đến 3 đối tượng là khách hàng, nhà quản lý và mối quan hệ trong kinh doanh:

• Khách hàng: Là đối tượng sử dụng hàng hóa nói chung, có khả năng lựa chọn sản phẩm tiêu thụ cho chính mình, hoặc tự chọn nhà cung cấp.
• Mối quan hệ trong kinh doanh: Là những hoạt động của công ty với đối tác hay khách hàng, nhằm thực hiện các giao dịch qua lại với nhau. Thông qua phần mềm CRM, hai bên có thể hiểu các yêu cầu của nhau, đánh giá được tiềm năng. Giúp tăng cơ hội trao đổi mua bán hàng hóa, ký kết hợp đồng, tạo mối quan hệ trong kinh doanh chặt chẽ hơn.
• Nhà quản lý: Là hoạt động của doanh nghiệp tương tác với khách hàng có chủ đích. Các tương tác này được hình thành từ những module lớn, hỗ trợ giải quyết, nắm bắt nhu cầu của khách hàng. Khách hàng là trung tâm, mọi hoạt động của công ty đều hướng đến khách hàng.

Mục tiêu cơ bản của CRM là gì?

CRM với mục tiêu là cải thiện quan hệ với khách hàng, từ đó tạo ra giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, trung thành khách hàng và sự cạnh tranh. Dưới đây là những mục tiêu cơ bản của CRM:

• Duy trì và phát triển quan hệ khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp duy trì và xây dựng quan hệ khách hàng mạnh mẽ. Điều này bao gồm việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, lắng nghe khách hàng, và thể hiện sự quan tâm đến họ.
• Hiểu rõ hơn về khách hàng: CRM cho phép doanh nghiệp thu thập và lưu trữ thông tin về khách hàng, từ đó cung cấp một cái nhìn toàn diện về họ. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn, và hành vi của khách hàng.
• Tăng sự trung thành của khách hàng: Bằng cách cung cấp dịch vụ và sản phẩm tốt, tạo trải nghiệm khách hàng tích cực, và duy trì quan hệ mạnh mẽ, doanh nghiệp có thể tạo ra sự trung thành của khách hàng. Khách hàng trung thành sẽ mua hàng thường xuyên và giới thiệu doanh nghiệp cho người khác.
• Tối ưu hóa quy trình kinh doanh: CRM giúp cải thiện quy trình kinh doanh bằng cách tối ưu hóa quản lý thông tin, tự động hóa quy trình công việc, và cải thiện tương tác với khách hàng. Điều này giúp tăng hiệu suất và giảm chi phí.
• Tạo cơ hội kinh doanh mới: Bằng cách phân tích thông tin khách hàng và dự đoán xu hướng, doanh nghiệp có thể tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới, tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn và phát triển thị trường.
• Tối ưu hóa chi phí tiếp thị và tiếp thị hiệu suất cao hơn: CRM cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu suất các chiến dịch tiếp thị và tương tác với khách hàng. Điều này giúp họ tối ưu hóa chi phí tiếp thị và đảm bảo rằng họ đang đầu tư vào các hoạt động có hiệu suất cao nhất.

Tại sao CRM trở thành mối quan tâm của các doanh nghiệp?

CRM là gì? CRM được xem là phần mềm chiến lược, nhằm phát triển mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Bản chất của CRM là một phần mềm công nghệ, mang lại kết quả cao như lưu trữ và sử dụng nhiều mẫu thông tin về khách hàng, bán hàng, tiếp thị,…

Các hệ thống CRM giúp tổng hợp thông tin về khách hàng, bao gồm lịch sử với khách hàng, tình trạng đơn đặt hàng, vấn đề dịch vụ khách hàng, và nhiều thông tin khác. CRM có khả năng tích hợp thông tin từ các nguồn khác nhau, bao gồm hoạt động truyền thông xã hội, để giúp bạn hiểu rõ hơn về hệ thống bán hàng và triển vọng.

Các Marketer sử dụng CRM để dự báo đơn giản và chính xác hơn, có tầm nhìn rõ ràng về cơ hội và khách hàng tiềm năng. CRM có thể áp dụng cho nhiều quy trình doanh nghiệp khác nhau, từ nhân sự đến dịch vụ khách hàng và quản lý chuỗi cung ứng.

Hệ thống CRM không chỉ hữu ích cho bán hàng và marketing mà còn cho team chăm sóc khách hàng, giúp quản lý yêu cầu từ khách hàng trên nhiều kênh một cách hiệu quả và cá nhân hóa việc marketing và dịch vụ cho từng khách hàng.

“Nếu gọi mối quan với khách hàng là trái tim của sự thành công trong kinh doanh, thì CRM là van bơm máu nuôi sống công ty”. Như vậy, CRM là phần mềm thích hợp nhất giúp các doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc về các hành vi và giá trị của khách hàng. Cho phép cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng hiệu quả từ các cuộc gọi, cải thiện dịch vụ bán hàng, có quy trình tiếp thị rõ ràng, giảm chi phí, tăng lợi nhuận cho công ty,…

Cách thức hoạt động của CRM là gì?

Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) hoạt động bằng cách tích hợp các quy trình, công cụ và dữ liệu để quản lý thông tin về khách hàng và tương tác với họ một cách hiệu quả. Dưới đây là cách thức hoạt động cơ bản của hệ thống quản lý khách hàng CRM:

• Thu thập thông tin khách hàng: CRM bắt đầu bằng việc thu thập và nhập thông tin về khách hàng. Điều này có thể bao gồm thông tin cá nhân như tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng và tương tác trước đây.
• Tổ chức dữ liệu: Dữ liệu được tổ chức một cách cấu trúc và lưu trữ trong hệ thống CRM. Thông tin được phân loại thành các lĩnh vực như khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, lịch sử giao dịch, v.v.
• Tương tác với khách hàng: CRM cho phép nhân viên tương tác với khách hàng thông qua nhiều kênh, bao gồm điện thoại, email, truyền thông xã hội và trực tiếp. Mọi tương tác với khách hàng được ghi lại trong hệ thống.
• Quản lý quy trình bán hàng: CRM hỗ trợ quản lý quy trình bán hàng từ việc tạo cơ hội đến việc chăm sóc khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Quy trình bán hàng có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
• Dự báo và phân tích: CRM cung cấp công cụ phân tích dữ liệu để đánh giá xu hướng và triển vọng bán hàng. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và dự báo bán hàng trong tương lai.
• Cung cấp thông tin cá nhân hóa: Dựa trên thông tin lịch sử mua hàng và tương tác, CRM có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng. Điều này giúp cung cấp giá trị cao hơn cho khách hàng và tạo mối quan hệ mạnh mẽ.
• Tạo thông báo và cảnh báo: CRM có thể tạo ra thông báo và cảnh báo tự động dựa trên các sự kiện hoặc hạn chót, giúp nhân viên không bỏ lỡ các cơ hội hoặc nhiệm vụ quan trọng.

Sau khi hiểu được phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM là gì cũng như cách thức hoạt động của phần mềm này. Chúng ta có thể thấy CRM là một hệ thống đa năng giúp quản lý thông tin khách hàng, tương tác với họ một cách hiệu quả, quản lý quy trình bán hàng và cung cấp thông tin dự báo để hỗ trợ quyết định kinh doanh. Điều này giúp tối ưu hóa quản lý mối quan hệ khách hàng và cải thiện hiệu suất doanh nghiệp.

Phân biệt các loại CRM hiện nay

Hiện nay, có nhiều loại CRM – Customer Relationship Management khác nhau được phát triển để phục vụ các mục tiêu và nhu cầu cụ thể của các doanh nghiệp. Dưới đây là một số loại chính của CRM:

CRM toàn diện

CRM toàn diện là một hệ thống CRM mà tích hợp nhiều chức năng và tính năng để cung cấp một giải pháp đa dạng cho việc quản lý mối quan hệ khách hàng và tương tác với họ. CRM toàn diện thường bao gồm một loạt các công cụ và chức năng để hỗ trợ các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, từ quản lý bán hàng và dịch vụ khách hàng đến tiếp thị, phân tích dữ liệu và quản lý mối quan hệ xã hội.

• Hỗ trợ xây dựng quy trình bán hàng khép kín: Hệ thống CRM hỗ trợ doanh nghiệp xác định và triển khai các biện pháp để tạo ra nhu cầu và đáp ứng mong muốn mua sản phẩm của khách hàng. Ngoài ra, nó cũng giúp cải thiện chất lượng dịch vụ để duy trì và phát triển mối quan hệ sau khi khách hàng đã mua hàng.
• Tích hợp với các hệ thống: Hệ thống CRM có khả năng tích hợp dễ dàng với các phần mềm và nền tảng thương mại điện tử khác trong tổ chức. Điều này giúp chia sẻ dữ liệu và tạo môi trường làm việc liên tục giữa các phần của doanh nghiệp.
• Phù hợp với mọi thị trường, kể cả quốc tế: CRM toàn diện có tính linh hoạt để tùy chỉnh và thích ứng với các thị trường khác nhau, bao gồm ngôn ngữ, đơn vị tiền tệ, và các yêu cầu pháp lý và văn hóa đặc thù của từng quốc gia.
• Hỗ trợ vận hành trên quy mô lớn: Hệ thống CRM toàn diện có khả năng xử lý hiệu quả và nhanh chóng lượng dữ liệu lớn. Điều này đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp hoạt động trên quy mô lớn và cần quản lý thông tin của hàng nghìn hoặc thậm chí hàng triệu khách hàng và giao dịch.

CRM theo ngành

Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) có thể được tùy chỉnh và triển khai theo các ngành công nghiệp khác nhau để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng lĩnh vực. Dưới đây là một số ví dụ về CRM theo ngành:

• CRM cho Bán lẻ: CRM trong ngành bán lẻ giúp theo dõi thông tin về khách hàng, quản lý kho hàng và tồn kho, tạo chiến dịch tiếp thị, và quản lý dự án. Với khả năng tích hợp cửa hàng trực tiếp và trực tuyến để tạo trải nghiệm mua sắm đồng nhất cho khách hàng.
• CRM cho Dịch vụ Khách hàng: CRM dành cho dịch vụ khách hàng giúp quản lý yêu cầu và phản hồi của khách hàng, theo dõi vụ việc và hỗ trợ kỹ thuật. CRM này cung cấp các công cụ để xác định và giải quyết vấn đề nhanh chóng, cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
• CRM cho Bất động sản: CRM trong lĩnh vực bất động sản giúp quản lý danh sách môi giới, tạo lịch hẹn, theo dõi tài sản và dự án. Với khả năng tích hợp với hệ thống quản lý tài sản và theo dõi thị trường để cung cấp thông tin cụ thể về bất động sản cho khách hàng.
• CRM cho Y tế: CRM trong lĩnh vực y tế giúp quản lý thông tin bệnh nhân, hẹn lịch, và dự án nghiên cứu.
  Nó cũng có khả năng bảo mật cao và tuân thủ quy định y tế để bảo vệ thông tin cá nhân và bảo mật dữ liệu.
• CRM cho Ngành ngân hàng và Tài chính: CRM trong lĩnh vực tài chính giúp quản lý danh sách khách hàng, theo dõi tài khoản, và cung cấp dịch vụ tài chính cá nhân hoặc doanh nghiệp. CRM này cung cấp tính năng bảo mật cao để bảo vệ thông tin tài chính và đảm bảo tuân thủ quy định ngành.
• CRM cho Ngành Công nghiệp: CRM trong lĩnh vực công nghiệp giúp quản lý quy trình sản xuất, theo dõi lịch trình, và quản lý tài sản. Nó có khả năng tích hợp với hệ thống IoT (Internet of Things) để giám sát và điều khiển thiết bị sản xuất.

Mỗi ngành có các yêu cầu và mục tiêu riêng biệt, do đó, hệ thống CRM phải được tùy chỉnh để phù hợp với cơ cấu và mục tiêu cụ thể của ngành đó.

Xem thêm: Dịch vụ Thiết kế phần mềm theo yêu cầu uy tín, chuyên nghiệp 

CRM đám mây và CRM tại chỗ

CRM đám mây (Cloud CRM) và CRM tại chỗ (On-Premises CRM) là hai kiểu triển khai phổ biến của hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM). Dưới đây là sự phân biệt giữa chúng:

CRM đám mây 

Dữ liệu và ứng dụng CRM đặt trên máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ CRM và được lưu trữ trong đám mây, tức là trên Internet. Các phần mềm CRM Cloud cho phép truy cập từ bất kỳ nơi nào có kết nối Internet. Điều này giúp cho nhân viên có thể làm việc từ xa hoặc khi họ di chuyển.

Không cần đầu tư nhiều vào cơ sở hạ tầng máy chủ và phần cứng riêng biệt. Thay vào đó, bạn trả tiền theo mô hình đăng ký hàng tháng hoặc hàng năm. Nhà cung cấp thường tự động cập nhật và bảo trì ứng dụng CRM, giúp bạn luôn sử dụng phiên bản mới nhất. Bạn có thể dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp quy mô tài nguyên theo nhu cầu, giúp tối ưu hóa chi phí.

CRM tại chỗ

Dữ liệu và ứng dụng CRM được lưu trữ trên máy chủ và hệ thống máy tính của tổ chức, thường tại vị trí vật lý của doanh nghiệp. Truy cập CRM chỉ có thể diễn ra tại nơi làm việc hoặc thông qua kết nối VPN (Virtual Private Network) từ xa. CRM tại chỗ yêu cầu đầu tư lớn vào phần cứng, phần mềm và cơ sở hạ tầng máy chủ riêng biệt.

Do tự quản lý, bạn cần tự cập nhật và bảo trì hệ thống CRM, điều này đòi hỏi kiến thức và nguồn lực kỹ thuật. CRM tại chỗ cung cấp kiểm soát hoàn toàn về phần mềm CRM và quy trình, cho phép bạn tùy chỉnh theo yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp.

Sự lựa chọn giữa CRM đám mây và CRM tại chỗ phụ thuộc vào nhu cầu, nguồn lực, và chi phí của doanh nghiệp. CRM đám mây thường được ưa chuộng vì tính linh hoạt, chi phí khởi đầu thấp và khả năng truy cập từ xa. Trong khi đó, CRM tại chỗ thích hợp cho các doanh nghiệp có yêu cầu tùy chỉnh cao và kiểm soát dữ liệu tại nơi làm việc.

Vai trò to lớn của CRM là gì? 

Phần mềm Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) đóng một vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hoạt động của khách hàng, doanh nghiệp, nhà quản lý, đội ngũ nhân viên và cung cấp nhiều lợi ích quan trọng.

Vai trò của CRM đối với doanh nghiệp 

Đối với doanh nghiệp, vai trò chính của CRM là gì? CRM đóng một vai trò quan trọng trong việc cải thiện quản lý thông tin khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng, tạo dịch vụ cá nhân hóa, phân tích dữ liệu, và tạo mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng, đồng thời cung cấp cơ hội kinh doanh mới và nâng cao hiệu suất tổ chức.

• Quản lý thông tin khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp tổ chức và quản lý thông tin liên quan đến khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, tương tác trước đó và dịch vụ khách hàng.
• Cải thiện quy trình bán hàng: CRM hỗ trợ quản lý quy trình bán hàng từ việc tạo cơ hội đến việc chăm sóc khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp tăng hiệu suất của nhóm bán hàng và cải thiện kết quả bán hàng.
• Dự báo và phân tích: CRM cung cấp công cụ phân tích dữ liệu để đánh giá xu hướng và triển vọng bán hàng. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và dự báo bán hàng trong tương lai.
• Tạo dịch vụ khách hàng cá nhân hóa: CRM cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cho từng khách hàng dựa trên thông tin lịch sử mua hàng và sở thích cá nhân. Điều này giúp tạo mối quan hệ mạnh mẽ và tăng cơ hội tái mua hàng.
• Tích hợp nhiều kênh liên lạc: CRM cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm email, điện thoại, truyền thông xã hội và trực tiếp. Điều này giúp duy trì tính nhất quán trong việc tương tác với khách hàng.
• Quản lý dự án: Một số hệ thống CRM có tích hợp quản lý dự án, giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ và hiệu suất dự án một cách hiệu quả.
• Tăng cơ hội kinh doanh: CRM giúp tổ chức tìm kiếm và theo dõi cơ hội kinh doanh mới, quản lý dự án bên trong hệ thống và tối ưu hóa quy trình.
• Nâng cao tương tác trên mạng xã hội: Một số hệ thống CRM tích hợp thông tin từ các nền tảng truyền thông xã hội, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về ý kiến và phản hồi của khách hàng trên các mạng xã hội và tương tác với họ.

Vai trò của CRM đối với khách hàng 

CRM giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, dựa trên sở thích, mong muốn và thông tin cá nhân của khách hàng. Khách hàng cảm thấy được quan tâm khi những yêu cầu và mục tiêu của họ được hiểu rõ, ví dụ như ngày sinh, nhu cầu sản phẩm hoặc dịch vụ, sở thích cá nhân.

CRM cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng, từ thông báo chào mừng đến gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm. Khách hàng cảm thấy họ không chỉ là một con số mà được coi trọng với sự quan tâm riêng biệt. Doanh nghiệp có thể sử dụng CRM để gửi thông báo, tin tức và ưu đãi tới khách hàng dựa trên thông tin cá nhân, giúp khách hàng cảm thấy họ nhận được giá trị thực sự.

Khách hàng thông qua định nghĩa CRM là gì để hiểu rõ hơn về doanh nghiệp, sản phẩm, và dịch vụ, nhờ vào thông tin mà họ nhận được qua quá trình tương tác với doanh nghiệp. CRM giúp doanh nghiệp tạo mối quan hệ lâu dài và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, đảm bảo rằng họ cảm thấy được quan tâm và có giá trị, dẫn đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

Đối với nhà quản lý và đội ngũ nhân viên 

CRM cũng đóng vai trò quan trọng đối với nhà quản lý và đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách mà CRM có tác động đến họ:

Đối với nhà quản lý

CRM cung cấp cho nhà quản lý công cụ để theo dõi hiệu suất của nhân viên và quy trình bán hàng, từ đó đưa ra quyết định cơ bản dựa trên dữ liệu thực tế. Điều này giúp cải thiện hiệu suất và tối ưu hóa quy trình. Nhờ vào phân tích dữ liệu và thông tin từ CRM, nhà quản lý có khả năng dự báo doanh số bán hàng và kế hoạch tài chính một cách chính xác hơn.

Nhà quản lý có thể xác định và thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng cho tất cả nhân viên dựa trên thông tin từ CRM, giúp đảm bảo rằng mọi người tuân thủ các quy tắc và quy trình. CRM giúp nhà quản lý theo dõi và quản lý tài nguyên, từ nhân viên đến nguồn lực và ngân sách, để tối ưu hóa sử dụng tài nguyên.

Đối với đội ngũ nhân viên

CRM giúp nhân viên theo dõi hiệu suất cá nhân của họ và cung cấp thông tin về mục tiêu bán hàng và kết quả. CRM cũng cung cấp dữ liệu và thông tin cần thiết để tương tác với khách hàng một cách thông minh, cá nhân hóa và hiệu quả.

CRM giúp nhân viên quản lý thời gian và ưu tiên công việc dựa trên ưu tiên khách hàng và mục tiêu kinh doanh. Nhân viên có thể truy cập thông tin khách hàng và giao dịch từ bất kỳ đâu, giúp họ làm việc từ xa hoặc khi di chuyển. Dữ liệu từ CRM có thể tích hợp với các ứng dụng và công cụ khác, giúp đội ngũ làm việc hiệu quả và tiết kiệm thời gian.

Một vài lợi ích từ phần mềm CRM với doanh nghiệp

• Cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng, quản lý được các khách hàng tiềm năng.
• Đánh giá chính xác mục tiêu bán hàng của nhân viên.
• Hỗ trợ tổ chức dữ liệu, chia sẻ và cập nhật các thông tin mới nhất.
• Xây dựng được thương hiệu vững chắc.
• Đặc biệt là tăng doanh số và doanh thu cho doanh nghiệp.

Tuy nhiên, để thực sự hiểu CRM là gì cũng như thực hiện CRM hiệu quả thì các doanh nghiệp phải thuyết phục nhân viên của mình thay đổi tính cách, thái độ với khách hàng và CRM sẽ có lợi khi đó. Ngoài ra thì thói quen kinh doanh thông thường cũng cần phải thau đổi, doanh nghiệp triển khai CRM cần hướng dẫn nhân viên cách thuyết phục khách hàng chuyển đổi từ văn bản truyền thống, chữ ký tay hay con dấu thành các chữ ký số hoặc văn bản trên internet để phù hợp với phần mềm, giúp phát huy tối đa tiềm năng của phần mềm CRM.

Sau đó, phần mềm này phải phân tích các quá trình kinh doanh của doanh nghiệp để quyết định có nên tái cấu trúc và định hướng chiến lược kinh doanh dài hạn hay không. Cuối cùng, một nhóm người quản lý (người điều hành) phải bàn bạc với nhau một cách cẩn thận để đưa ra những lựa chọn phù hợp với chiến lược kinh doanh của mình.

Lưu ý: Quá trình này tùy thuộc vào khả năng của công ty và dung lượng dữ liệu, có thể mất từ vài tuần đến vài tháng, thậm chí là vài năm. Hiện nay một số doanh nghiệp đã sử dụng phần mềm CRM cho hàng trăm đô la mỗi tháng/mỗi người dùng, các công ty lớn có thể bỏ ra hàng triệu để mua, cài đặt, tùy chỉnh các công nghệ cần thiết nhằm hỗ trợ sáng kiến CRM của mình.

Như vậy, bạn đã hiểu được CRM là gì? Tầm quan trọng của CRM đến với doanh nghiệp. Còn chần chừ gì nữa mà không sử dụng ngay phần mềm này cho công ty của bạn, liên hệ với chúng tôi, công ty thiết kế website mona media chuyên cung cấp giải pháp phát triển phần mềm kết hợp với Kama Software để được tư vấn rõ hơn về CRM.